市场营销专业在湖北专升本考试中要求学生具有良好的营销思维，前沿的营销知识背景，能熟悉以消费者需求为中心的企业市场营销活动过程和规律，能围绕具体项目开展营销策划。
第二章 市场营销管理哲学及其贯彻
1、市场营销管理:市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、树立、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行分析、方案、执行、与控制过程。
2、市场营销管理哲学:市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的根本指导思想。它是一种观念、一种态度或一种企业思维方式。
3、市场营销管理的新旧观念的最根本区别:
①旧:生产观念、产品观念、推销(销售)观念②新:市场营销观念、社会营销观念③区别:旧观念是以企业为中心的观念，以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念;新观念分别以消费者为中心的观念、以社会长远利益为中心的观念。
4、社会市场营销观念对市场营销观念的修正:对于市场营销观念的四个重点(顾客导向、整体营销、顾客满意和盈利率)，社会市场营销都做了修正:
一是以消费者为中心，采取积极措施，如供应给消费者更多、更快、更准确的信息，改进广告与包装增进产品的平安感和减少环境污染，增进并保护消费者的利益。
二是整体营销活动，即视企业为一个整体，全部资源统一运用，更有效地满足消费者的需要。
三是求得顾客的真正满意，即视利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满意利润为顾客满意的副产品，不是把利润摆在首位。
5、顾客满意:顾客满意是指顾客将产品和效劳满足其需求的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
顾客认知价值:顾客认知价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
6、它一般表现为顾客购置总价值与顾客购置总本钱之间的差额。
提高顾客满意:一是提高顾客购置的价值，主要包括产品价值、效劳价值、人员价值和形象价值;二是降低顾客购置的总本钱，包括货币价格、时间本钱、体力本钱和精神本钱。其次，要努力建立持久的顾客关系，根据不同情况，在财务层面、社交层面和结构层面实施关系营销;再次，要实施全面质量管理，始终围绕顾客满意，将改进产品和效劳质量视为头等大事，并将其贯穿在公司的每一项活动中。最后，企业必须系统协调其创造价值链工作，加强核心业务流程管理以及由供货商、经销商和最终用户组成的供销价值链管理。
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