湖北专升本市场营销专业核心知识点（四）

市场营销专业在湖北专升本考试中要求学生具有良好的营销思维，前沿的营销知识背景，能熟悉以消费者需求为中心的企业市场营销活动过程和规律，能围绕具体项目开展营销策划。

第四章 市场营销环境

1、市场营销环境:指存在于企业营销部门外部不可控制或难以控制的因素和力量，是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。

2、市场营销环境特点:客观性、差异性、多变性、相关性

3、微观市场营销环境内容:企业内部、营销管道企业、顾客、竞争者、公众宏观市场营销

4、环境内容:人口环境、经济环境、自然环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境

5、环境分析:是指通过对企业采取各种方法，对自身所处的内外环境进行充分认识和评价，以便发现市场时机和威胁，确定企业自身的优势和劣势，从而为战略管理过程提供指导的一系列活动。

第五章 消费者市场和购置行为分析

1、消费者购置行为模式:

1)谁参与购置活动?(who)2)怎样购置?(how)3)什么标准购置?(what)4)为何购置?(why)5)何时购置?(when)6)何地购置?(where)

2、消费者购置决策过程的参与者包括:发起者、影响者、决定者、购置者、使用者

3、消费者购置决策过程主要步骤:确定问题-信息收集一备选产品评估一购置决策-购后过程

4、消费者购置的标准包括:

1)技术的 :可靠性、耐久性、外观款式、舒适度、便利性、运送方式

2)经济的:价格、运行费用、生命周期本钱

3)社会的:地位、归属感、习俗、时尚

4)个人的:自我形象、风险躲避、道德、情感

5、影响消费者购置行为的社会因素:文化因素、社会阶级、地理人口分布统计、相关群体

6、影响消费者购置行为的个人因素:信念态度、个性、生活方式、生命周期、认知过程、动机、生活方式

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